A resposta a esta questão é…uma série de outras questões:
Questão 1 – A mais elementar e que se aplica regra geral à comunicação: o seu público-alvo está lá? Estar lá porque estão 2.5 milhões de Portugueses e mais de 500 milhões de utilizadores no mundo não deve ser o critério.
Questão 2 - De que forma é que o seu público-alvo “está” no Facebook? O que lhe interessa? Só percebendo como o seu público-alvo interage é que pode definir a sua estratégia.
Questão 3 – Estando respondida a questão 2, de que forma é que vai interagir com ele? Tal como a sua página da internet permite passar conteúdos mais imediatos, sintéticos e ad hoc e uma newsletter mensal matérias mais desenvolvidas, o Facebook carece de conteúdos próprios.
Questão 4 - Qual o valor acrescentado que a sua página vai trazer ao público-alvo? Exemplo simples de acrescentar valor: anuncie primeiro no Facebook e só depois no seu site ou até mesmo na imprensa.
Questão 5 – Tem uma estratégia definida a longo prazo para a página? As relações constroem-se no tempo. Relações de uma noite bem sucedidas no Facebook são poucas.
Questão 6 – Tem consciência que uma página do Facebook requer cuidados como um animal de estimação? Todos os dias deve tratá-la, responder às solicitações, limpar o que tem em excesso. Muitos posts não é sinónimo de qualidade, aposte em posts que tragam valor acrescentado.
Questão 7 – Tem consciência que a sua página de Facebook é mais um canal aberto com o seu público-alvo? Vai receber posts positivos ou negativos aos quais deve responder sempre (e não deve apagar, só casos extremos como por exemplo xenofobia ou asneiras e ainda a esses justificar porque apaga o post). Vantagem: tudo o que estiver a fazer bem ou mal vai ter oportunidade de o saber aqui.
Questão 8 – Que boa novidade tem para o arranque da sua página?
Questão 9 – Tem uma página de internet bem estruturada? Depois do Facebook será a segunda coisa que o seu público-alvo vai ver.
Questão 10 – Qual o número razoável de fãs? Não defina metas de número de fãs, muitos fãs não é sinal de qualidade. A qualidade está na interacção não no número.